卡通次元 水点公司CEO沈鹏：自研AI保障牙东谈主助理 服务效果当先低级服务东谈主员
【人人网财经概括报谈】10月27日，由中国保障学会、北京市通州区东谈主民政府提示，清华五谈口金融学院中国保障与待业金融连接中心、北京金融科技连接院、阳光保障集团共同主办的“第二届（2024）保障科技数智大会”在北京召开，共有173家保障企业、保障科技企业、高档院校、智库机构等350余名高管、众人、学者参加会议，围绕“提高保障数智化水平，增强行业可赓续发展本领”主题张开盘考，辛苦于于探索大数据和东谈主工智能在保障界限的推行愚弄，主理新工夫趋势卡通次元，改进业务款式，打造新鲜畴昔。
其中，水点公司首创东谈主兼CEO沈鹏受邀参会并发表主旨演讲。沈鹏默示， “大模子”工夫本领的粗心，为保障行业高质料发展转型带来全新的契机，保障科技正迈入“数智化”时期。
保障行业进入数智化时期
沈鹏先容，保障行业的数字化进度履历了信息化、在线化，咫尺照旧迎来数智化时期。大模子工夫与保障行业的深度谀媚，将会对行业的产业结构带来长远影响。保障行业之间的上风将由渠谈上风、家具上风、代理东谈主限度上风等，舒缓转向科技愚弄赋能的上风。
畴昔十几年，保障行业的限度效果进步并不彰着，其背后的内容在于，保障服务链条里科技的占比不高。以销售服务端为例，这是保障行业老本较高的一个技艺，但传统保障销售莫得太多科技助力。而大模子的“荆棘文语义流露本领”“当然连贯言语抒发本领”和“嘱咐新场景的学习本领”，概况很大程度上助力销售东谈主员，这就为降本增效带来很大的可能。
以水点为例，在大模子的全经由赋能下，水点保获客本领得到系统化升级，东谈主力效果也得到了限度化的进步，约10东谈主支配的团队甚而不错撬动数亿元的年化保费。
沈鹏先容，2019年开动，水点开动插足AI建造，每年的研发插足在3亿元支配，况兼组建了数百东谈主的研发团队，团队中枢成员均来自北大、清华、中科院等名校，在AI界限取得了数十项工夫专利。基于长久的工夫插足，水点自研了保障垂直界限大模子——水点水守大模子，已在提拔销售、智能营销、智能质检、家具改进等全场景中进行愚弄。
在销售提拔层面，基于“水点水守大模子”的赋能，AI保障牙东谈主助理“帮帮”迎来深度升级。此前“帮帮”主要承担保障服务经由中疏导性较高、处事密集型的责任，升级后的“帮帮”不错在销售贪图过程中承担更多复杂的责任，为保障牙东谈主和用户给出更专科、准确、易于流露的冷落，服务效果已当先低级服务东谈主员。
莫得AI大模子的赋能，思要实时解答用户多样狼籍疑问的老本很高。大模子出现之后，使得保障服务的边缘老本很是低，大模子不错准确、赶快地为用户进行解答，大大进步了用户的寂静度。比如，许多用户在购买保障时可能会有疑问。作念过开颅手术，或者有妊娠期糖尿病等其他疾病，能不成购买某款家具。要是只看投保页面，很难找到谜底，用户就会中断保障购买经由。在这个场景下，“帮帮”就会解答用户多样核保、理赔、保费更方面多样疑问。
营销层面，水点本年上线了一款赋能牙东谈主IP打造的器用“水点微影”，经AI老师不错为牙东谈主生成数字分身，传统几个小时的视频拍摄时刻被淘气至几分钟。水点微影和某著明保障公司牙东谈主互助案例涌现，一个月时刻，仅在视频号一个渠谈，为其完了超50万的阅读量，3万多的互动量和2800多个粉丝增量，极大进步了新媒体渠谈的营销效果。
AI大模子荆棘文语义流露本领，和长文本推理本领，概况在质检技艺施展进军作用。咫尺，水点的智能质检概况完了100%的全量障翳，包括语音、企业微信聊天记载、一又友圈等渠谈的操作四肢。经过不休的老师，智能质检的准确率照旧接近东谈主工平均水平。质检老本也大幅下落，算上东谈主工复核的用度，AI质检较东谈主工质检老本可下落当先50%。
此外，在家具改进方面，依托AI工夫和大数据上风，水点保概况更好地瞻念察带病东谈主群、老年东谈主群、孕期东谈主群等细分用户的保障需求，聚会保司一齐鼓动家具供给侧改进，定制更多高性价比的保障家具。
沈鹏默示：“畴昔，水点将赓续进步专科化考虑水平，打造专科化服务团队卡通次元，为客户提供更好的服务。同期，也将陆续加强AI大模子等数智化服务探索，并舒缓洞开给行业，与互助伙伴一齐鼓动保障行业高质料发展。”